售後服務

瑕疵品之處理

收到貨品後，若發現有瑕疵、破損、滲漏、或品項不符等情形時，歡迎透過N SPA官方Line客服（點擊詢問）或於上班時間（週一~週五08:00-19:00 /週六08:00-20:00/週日10:00-19:00）撥打服務專線：0800-288-098 (點擊撥打)詢問，我們將立即為您做後續處理。

退換貨說明

收到商品時，需確認拆封確認產品數量以及品項是否正確，核對出貨單與會員專區生成線上訂單，若有任何不符或缺件，請立即與客服人員聯繫，以便安排後續退換貨處理。若符合以下條件，客服人員將立即為您安排退換貨與退款相關事宜：

1. 因作業程序疏忽，而導致寄送的商品與訂購的商品不符。
2. 單一產品包裝內之物品或是贈品不齊。
3. 商品包裝有明顯瑕疵或損壞。

關於退貨與商品鑑賞期說明

本公司依消保法規定，美髮、美妝用品屬於個人衛生用品，已拆封之商品不適用於7天鑑賞期，拆封即無法退換貨。如有退貨需求，請於收到商品７天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。若已有收到紙本發票，退貨時須連帶商品一同退回。

無法退換貨說明

退貨商品須完全未經拆封，或非人為瑕疵(如泡水、自摔)所造成的故障、汙損，並維持原始包裝完整(含外包裝紙盒、膠膜)，否則恕不受理退貨。無法接受退貨狀況如以下所示：

• 超過7天鑑賞期之商品
• 商外包裝紙盒有小擦傷或小部分皺褶，不影響商品本身使用及品質
• 退換貨商品包裝大幅度破損不完整、缺少零件或發票者
• 故意或大量退貨
• 商品已拆封使用，或因人為因素產生損壞、汙染、故障、磨損、髒汙等。
• 因個人因素申請推貨、退款者，若下一次訂購同一品項商品，無法要求再次退貨、退款

退換貨流程

一、請透過以下任一聯繫方式，註明訂購者姓名、聯絡電話、退貨原因及拍下清晰照片

• 客服時間：週一~週五08:00-19:00 /週六08:00-20:00/週日10:00-19:00
• LINE線上客服ID：@nspa(點擊加入)
• FaceBook粉專私訊：N-Spa(點擊私訊)
• 官方電子信箱：carol971213@gmail.com

二、收到來信，且確認商品瑕疵問題後，我們會安排專人與您聯繫，告知退換貨流程，請顧客保留商品本體、贈品、發票及相關文件貨資料，以確保退貨流程順利。

三、待商品退回後，我們將盡速安排退款。

如何辦理退貨

若購物時選擇發票隨貨附上，遇退換貨的情況時，請先與客服人員確認退換貨事宜，再將物品連同發票直接拿全家超商以FamiPort店到店寄件，並將包裹交給店員即可。

• 退貨超商：全家台中墩鴻店
• 地址：408台中市南屯區惠中里大墩十一街288號、290號一樓
• 電話：04-23207680
• 店號：015995

• 收件姓名：莊佳潔
• 收件電話：0921-386-614

若購物時未選擇發票隨貨寄上，N SPA將主動取消原訂購發票並另開新發票。

若有任何疑問，歡迎透過N SPA官方Line客服（點擊詢問）或於上班時間（週一~週五08:00-19:00 /週六08:00-20:00/週日10:00-19:00）撥打服務專線：0800-288-098 (點擊撥打)詢問，我們將立即為您做後續處理。

退款相關事宜

雙方確認中止交易時，本公司在確認收到退還的貨品及發票後，將立即進行退款事宜。使用信用卡付款方式的會員，款項將會直接退回您的信用卡帳戶內。因銀行處理時間約5-7個工作天，請依您的信用卡結帳日判斷，刷退款項可能列於本月或次月的帳單。

利用購物車下單之會員，待7-14個工作天，我們將退款至您指定的帳戶，若帳戶提供錯誤，匯款修正費用，須由客戶自行吸收。

若有任何疑問，歡迎透過N SPA官方Line客服（點擊詢問）或於上班時間（週一~週五08:00-19:00 /週六08:00-20:00/週日10:00-19:00）撥打服務專線：0800-288-098 (點擊撥打)詢問，我們將立即為您做後續處理。

退換貨時是否需要自行負擔運費，是否可以換貨？

退貨需於私訊告知後，自行以全家店到店寄回（點擊私訊），如有贈品，須連同商品一併寄回。若需換貨，則請顧客退貨後重新下單。